În perioada 7-8 iunie 2013 a avut loc la Poiana Brașov Forumul „Viitorul farmaciei comunitare independente din România”, organizat de compania de comunicare medicală Houston NPA. Evenimentul a fost o inițiativă Europharm Distribuție și a reunit farmaciști independenți din 30 de județe ale țării, distribuitorul național susținând astfel direcția strategică de Concentrare pe farmaciile independente.
Pe agenda manifestării s-au aflat teme precum: primii pași în modernizarea farmaciei independente românești, branding-ul: o necesitate a farmaciei independente, perspectiva europeană asupra farmaciei comunitare independente, managementul farmaciei de circuit deschis, aprovizionarea și managementul financiar al farmaciei independente, prezentarea unor “voci unice” – grupul Dynaphar (primul grup al farmaciilor independente din Belgia) și grupul Ethica (prima inițiativă de unire a farmaciștilor independenți din România). Evenimentul a fost creditat cu 12 puncte EFC.
Prin acest Forum organizatorii și-au propus facilitarea schimbului de experiență și generarea de idei pentru dezvoltarea farmaciilor comunitare independente din România; informarea despre primele inițiative de organizare ale farmaciilor românești independente cu scopul de a reabilita imaginea farmacistului în ochii pacientului; dezvoltarea strategiilor pentru ca farmaciile comunitare independente din România să facă pasul necesar de la „supraviețuire” către “afacere durabilă și competitivă”, profesionalism și etică de înaltă clasă.
Unul dintre subiectele care a deschis dezbaterea a fost definirea farmaciei independente. Au fost vehiculate mai multe variante, dar, în cele din urmă, două au fost unanim acceptate: în sens moral, farmacia independentă este „farmacia farmacistului independent profesional”, iar în sens economic, se referă la deținătorul acelei farmacii, „farmacia deținută de un farmacist independent”.
Farmacia independentă la răscruce de drumuri
Prezentarea realizată de consultanții de la AT Kearney a oferit o perspectivă europeană asupra farmaciei comunitare independente. Potrivit acestora, cinci forțe vor determina viitorul farmaciei la nivel european: reducerea bugetelor de sănătate, creșterea concurenței (dezvoltarea lanțurilor de farmacii), transformarea procesului de aprovizionare (tendința noilor modele de distribuție fiind de a scurta lanțul până la pacient), apariția și creșterea noilor canale (farmacia online, distribuție la distanță), nevoia de accesibilitate și expertiză (pacienții devin mai selectivi, mai pretențioși). Este estimat că impactul celor 5 forțe va conduce la scăderea cu 7,5%-10% a numărului de farmacii în Europa, cele mai afectate fiind farmaciile independente.
O analiză a situației actuale la nivel național a fost realizată de farm. prim. Aneta Badea, care a subliniat factorii specifici ce așază farmacia independentă la răscruce de drumuri: dezvoltarea explozivă a lanţurilor de farmacii, apariţia canalelor alternative de aprovizionare a populaţiei cu suplimente nutritive și alte produse parafarmaceutice; decontarea cu întârzieri de până la un an a rețetelor compensate și gratuite, decapitalizarea farmaciilor prin reduceri de preţuri la medicamentele aflate pe stoc; lipsa unor norme legislative care să reglementeze reclama la farmacii și medicamente; neglijarea îmbunătăţirii performanţelor manageriale ale farmaciştilor independenţi; utilizarea în creștere a genericelor care determină scăderea de cash-flow; instabilitatea marjelor de adaos.
Toate acestea determină necesitatea apariției unui nou tip de farmacie, care oferă servicii adiționale, venind în întâmpinarea nevoilor complexe ale pacienților, idee susținută de mai mulți dintre invitații forumului.
Potrivit farm. sp. Rodica Ioniță: „Viitorul va arăta bine, dar numai dacă farmacia independentă va înțelege că trebuie să își schimbe hainele și să devină o cu totul altă farmacie, adaptată la noile condiții, condițiile unei piețe globalizate.”
Din perspectiva farm. Paul Andreianu „este necesară o schimbare, care poate fi generată doar de către farmaciști și ar trebui să pornească de la drumuri deja bătătorite de alte țări din UE. Avem la dispoziție cel puțin 20 de modele de bune practici din care putem să extragem ce este mai ușor de aplicat la noi și ce este mai potrivit pentru profesia de farmacist din România.”
Organizarea farmaciilor independente “într-o voce unică”
Un exemplu concret de organizare a farmaciilor independente a fost prezentat de farm. Guy Deville, președinte onorific Dynaphar, prima organizaţie belgiană
a farmaciilor independente, fondată în urmă cu 17 ani. Modelul de colaborare Dynaphar presupune definirea proiectului comun, crearea unei structuri nonguvernamentale cu statut și regulament de aderare, elaborarea unui plan de finanțare, crearea unei identități vizuale și a unor platforme de comunicare internă și externă, stabilirea de comun acord a unor strategii de dezvoltare.
Sugestiile invitaților Dynaphar pentru farmaciștii independenți din România au fost ca aceștia să caute să fie reprezentați de organisme puternice în dialogul cu autoritățile, dar și să identifice modalități prin care se pot diferenția pe o piață competitivă.
„Aici se așteaptă prea mult de la autorități. Trebuie și farmacistul să se bată. Sunt de acord că trebuie bază legală, dar noi, în Belgia, avem mai multe organisme care se bat pentru apărarea intereselor tuturor farmaciștilor și îi reprezintă în fața autorităților. La noi nicio lege nu este discutată și cu atât mai puțin aprobată dacă farmaciștii nu și-au spus cuvântul. Trebuie să fie mai implicați în apărarea profesională. Nu trebuie să aștepte o lege care va obliga pacientul să vină la ei. Trebuie să se bată să îi atragă prin calitatea serviciilor pe care le oferă.” a declarat farm. Liana Lăzărică.
Potrivit farm. Petru Crăciun, transformarea farmaciei independente românești în farmacie comunitară, pe model european, nu se poate face decât: „de jos în sus. Este foarte probabil să avem unul sau mai multe grupuri de farmacii independente care să lucreze, să standardizeze și să negocieze, dacă e cazul, cu autoritățile, viitorul profesiei și rolul important al farmaciei în sistemul de sănătate din România.”
Un exemplu autohton de organizare a farmaciilor independente este Ethica, primul grup de farmacii independente deținute de farmaciști a căror vocație este farmacia. Până acum au aderat la Ethica peste 250 farmacii din 13 județe.
Armele cu care intră în competiție farmaciile comunitare independente
Farmaciile comunitare pot miza pe propriile resurse și avantaje competitive, cu ajutorul cărora se pot diferenția. „Din aceste avantaje derivă chiar numele de independent: deciziile care sunt luate la nivelul farmaciei independente sunt decizii care aparțin farmacistului, farmacistului care este și proprietarul afacerii. Este o decizie care va fi întotdeauna în interesul pacientului și nu una luată de un grup managerial.” explică Farm. Aneta Badea.
Potrivit dr. farm. Robert Ancuceanu, un alt avantaj semnificativ este dat de managementul flexibil:„Întotdeauna companiile mici au o flexibilitate mai mare. În plus, dacă într-adevăr sunt dispuse să lase independența farmacistului, atunci farmacistul poate să își exercite independent competențele și da se va putea bucura de aprecierea pacienților pe care și-i va putea fideliza. Statisticile spun că farmaciștii sunt în topul încrederii românilor. Ori într-o farmacie independentă această încredere ar trebui să poată fi exploatată atât spre folosul farmaciei și al farmacistului, cât și al societății.”
Dr. Mihai Predale-a vorbit farmaciștilor independenți despre necesitatea creării unui brand, cu ajutorul căruia să facă față mai bine competiției. Principalele beneficii pe care le pot comunica farmaciile comunitare sunt: profesionalismul și grija față de pacient: „Fiind vorba de o farmacie independentă, a cărei activitate a început, în cele mai multe cazuri, cu mulți ani în urmă, plec de la premiza că ei au ajuns deja să își cunoască vecinii. La propriu. Cunoscându-i și încercând să-i servească mai bine, să le ofere ceva în plus, au o șansă suplimentară fata de concurenta în care activitatea este mai mult comercială decât profesional-farmaceutică.”
Deschiderea dialogului cu autoritățile, o prioritate
Inițiativa organizării unui forum al farmaciilor independente românești a fost salutată de liderii de opinie ai independenților din industria farmaceutică. „O astfel de formă de a se întâlni farmaciștii, de a se pune probleme, de a se discuta e un lucru extraordinar, e un punct câștigat pentru toți, inclusiv pentru cei care au opinii total diferite de ce s-a vorbit astăzi. Pentru mine a fost foarte valoroasă întâlnirea de astăzi”, a declarat dr. farm. Aurora Toma. Dr. farm. Aurora Toma a insistat și asupra necesității regândirii legii farmaciei pentru ca aceasta să fie compatibilă și cu nevoile farmaciilor comunitare.
Mesajul organizatorilor
“Trăim un timp în care se scrie o nouă ordine a lucrurilor. Schimbările se întâmplă cu sau fără voia noastră. Marea provocare nu este aceea de a înțelege necesitatea schimbării, ci de a produce propriu-zis schimbarea. Aceasta reprezintă capacitatea noastră de schimbare.
Brandul farmaciei independente este format pe de-o parte de personalul ei, prin competențe profesionale, abilități de relaționare și comunicare, atitudine pozitivă și asertivă, iar pe de altă parte de abilitățile manageriale ale patronului prin portofoliul de servicii oferit, cât și prin capacitatea financiară și cea de adaptare la schimbare.
Pornind pe drumul de la farmacia indendendentă la farmacia comunitară, trebuie să avem în vedere cu cine ne asociem în calatorie, pe cine urmăm și cu cine călătorim” a declarat Farm. Margareta Mareș, General Manager Europharm Distribuție.
“Cel mai mult m-a impresionat la acest eveniment implicarea participanților, respectul cu care au tratat manifestarea și calitatea întrebărilor pe care le-au pus. Am simțit caracterul de afacere de familie și felul în care se “strâng rândurile” mai ales în această perioadă, atât de grea pentru farmaciile independente. Lectorii au susținut prezentări de o înaltă ținută științifică, iar avalanșa de întrebari care a însoțit fiecare prezentare a reprezentat un certificat de calitate. Așa cum s-a exprimat foarte frumos una dintre participante, a fost o “atmosferă de început de drum”. Un drum pe care, dacă vor avea parte de sprijin legislativ și se vor mobiliza pentru a gândi o strategie națională comună, farmaciștii independenți au toate șansele să îl parcurgă în siguranță și cu fruntea sus. Farmaciile independente trebuie să aibă un viitor deoarece joacă un rol vital în comunitate, dar trebuie să se reinventeze și să vină în întâmpinarea nevoii pacienților” a afirmat dr. Maria Szerac, CEO Houston NPA și organizatorul Forumului.
Sursa: Televiziunea Medicala
