TelVerde, de marti, 26 august 2014, la Ministerul Muncii, Familiei, Protectiei Sociale si Persoanelor Varstnice: 0 800 86 86 22 este numarul de telefon la care cetatenii pot obtine informatii legate de asistenta sociala, protectia persoanelor cu dizabilitati, protectia sanatatii si securitatea in munca, protectia drepturilor copilului si multe altele.
Telverde 0 800 86 86 22 este disponibil de luni pana vineri, intre orele 9 si 22. Scopul acestui Telverde este acela de a facilita accesului cetatenilor la informatiile din domeniul social, prin simplificarea barierelor administrative si prin reducerea timpului alocat furnizarii acestor servicii, precizeaza ministerul. “Prin TelVerde, oamenii vor primi informatia mult mai repede si vor sti unde sa se adreseze pentru a-si rezolva o problema sau alta. Este important sa simplificam accesul oamenilor la informatiile dorite”, a declarat ministrul Rovana Plumb.
Cum functioneaza acest TelVerde? Pe baza raspunsurilor la un set de intrebari frecvente
TelVerde este un serviciu telefonic gratuit, apelabil din orice retea, care functioneaza utilizand o baza de date formata dintr-un set de intrebari frecvente si raspunsuri clare pentru fiecare domeniu in parte. Raspunsurile furnizate de catre operatorii call-center-ului sunt elaborate de Ministerul Muncii, Familiei, Protectiei Sociale si Persoanelor Varstnice si vor fi actualizate permanent in functie de feed-back-ul primit din partea cetatenilor, precizeaza institutia.
in cazul in care raspunsurile la intrebarile formulate de public la TelVerde vor necesita un timp de consultare cu experti ai ministerului, solicitarea va fi transmisa electronic persoanelor abilitate din cadrul Ministerul Muncii, Familiei, Protectiei Sociale si Persoanelor Varstnice si va fi solutionata conform procedurilor de comunicare aprobate.
De ce este nevoie de acest TelVerde? Anul trecut, Ministerul Muncii, Familiei, Protectiei Sociale si Persoanelor Varstnice a primit 38.892 scrisori oficiale si petitii in baza OG nr. 27/2002 si alte 460 solicitari in baza Legii 544/2001. Tot in 2013, au fost solutionate 1.123 petitii adresate de catre cetateni pe contul Facebook al institutiei si au fost acordate 230 audiente.
